商家服务协议 / Merchant Service Agreement / Perjanjian Perkhidmatan Peniaga

通过注册和使用 +points 平台，你（"商家"）同意受本商家服务协议（"协议"）约束。本协议由商家与 Horlim Development Sdn. Bhd.（"+points"）之间订立。

如你不同意本协议的任何条款，请勿使用本平台。

+points 是一个订阅制忠诚度管理 SaaS 平台，提供：

• 客人积分累积与兑换系统
• WhatsApp 自动通知功能
• 优惠券与里程碑奖励管理（适用套餐）
• 数据分析与报表
• 商家后台管理系统
• 客人分群与召回工具（Growth+ 套餐）

3.1 你须提供真实、准确的注册信息，并在信息变更时及时更新。

3.2 你有责任保护账号登录凭证的安全。任何在你账号下发生的活动均由你负责。

3.3 发现账号遭未经授权使用时，须立即通知我们。

3.4 我们实施单设备登录保护；在其他设备登录时，原设备将自动登出。

4.1 订阅费用按所选套餐及付款周期（月付或年付）收取。

4.2 所有费用以马币（RM）计价，通过 Stripe 处理。

4.3 订阅自动续费，除非在当前计费周期结束前取消。

4.4 所有订阅付款一经处理，概不退款。你可随时取消订阅，取消将在当前计费周期结束时生效，期间仍可正常使用服务。

4.5 逾期付款超过 7 天宽限期后，账号将被暂停。

4.6 WhatsApp 消息超出套餐配额的部分将按 RM 0.09/条计费，于下次续费时一并收取。

4.7 取消订阅后 90 天内可重新订阅并恢复所有数据。超过 90 天后，客人数据将按本协议第 5 条规定进行匿名化处理。

5.1 你使用 +points 收集客人数据时，须事先获得客人的知情同意，并遵守《2010 年个人数据保护法》（PDPA）及 2024 年修正案的规定。

5.2 就客人数据而言，你是数据控制者，+points 是数据处理者。本协议第 5 条构成双方的数据处理协议（DPA）。

5.3 你不得将通过 +points 收集的客人数据用于本平台服务范围以外的目的。

5.4 商家账号注销后，我们将在 90 天内对相关客人个人数据进行匿名化处理。

5.5 客人有权随时要求删除其个人数据或撤回营销同意。客人可通过 Wallet 设置页面自行操作，无需商家介入。

5.6 你须确保只向已同意接收营销信息的客人发送营销 WA 消息。+points 系统已在技术层面强制执行此要求。

6.1 你同意不将本平台用于任何违法或欺诈活动、发送未经授权的营销信息、违反 Meta WhatsApp Business 政策的行为，或侵犯第三方权利。

6.2 我们保留在发现违规行为时暂停或终止账号的权利。

7.1 通过本平台发送的 WhatsApp 消息须遵守 Meta 的 WhatsApp Business 政策，仅可发送与客人忠诚度相关的消息。

7.2 营销类 WhatsApp 消息（生日祝福、召回消息等）只能发送给已明确同意接收的客人。

7.3 我们不对 Meta 平台的可用性或消息模板审批结果负责。

8.1 你可在 Settings → General → 危险区域 申请注销商家账号。

8.2 注销需输入商家名称确认，为不可逆操作。

8.3 注销后，有效订阅将立即取消，已付款项不予退款。

8.4 注销后，客人个人数据将立即匿名化；交易记录以匿名形式保留。

9.1 +points 平台的所有知识产权归 Horlim Development Sdn. Bhd. 所有。

9.2 本协议授予你有限的、不可转让的平台使用权，仅供你的合法商业目的。

9.3 你保留对你输入平台的商家内容（如商家名称、Logo）的所有权。

10.1 在法律允许的最大范围内，+points 对因 WhatsApp 或 Stripe 服务中断、不可抗力、间接损失或数据损失不承担责任。

10.2 我们的总体责任不超过你在索赔发生前三个月内支付的订阅费用。

10.3 商家自行负责遵守当地税务（包括 SST）规定。

11.1 我们保留在提前 30 天通知的情况下修改服务内容或定价的权利。

11.2 你可随时通过 Stripe 客户门户取消订阅，取消在当前计费周期结束时生效。

11.3 我们可在违反本协议、未付款超过宽限期或发现欺诈行为时立即终止账号。

本协议受马来西亚法律管辖。争议应首先通过友好协商解决；如协商未果，提交马来西亚适当法院管辖。

By registering and using the +points platform, you ("Merchant") agree to be bound by this Merchant Service Agreement, entered into between the Merchant and Horlim Development Sdn. Bhd. ("+points").

If you do not agree to any terms of this Agreement, please do not use the platform.

+points is a subscription-based loyalty management SaaS platform providing:

• Customer points earning and redemption system
• Automated WhatsApp notifications
• Voucher and milestone reward management (applicable plans)
• Data analytics and reporting
• Merchant back-office management system
• Customer segmentation and win-back tools (Growth+ plans)

3.1 You must provide accurate and complete registration information and update it when changes occur.

3.2 You are responsible for maintaining the security of your login credentials. All activities under your account are your responsibility.

3.3 You must notify us immediately upon discovering any unauthorised use of your account.

3.4 We implement single-device login protection; logging in on another device will automatically log out the original device.

4.1 Subscription fees are charged according to your selected plan and billing cycle (monthly or annual).

4.2 All fees are denominated in Malaysian Ringgit (RM) and processed through Stripe.

4.3 Subscriptions auto-renew unless cancelled before the end of the current billing cycle.

4.4 All subscription payments are non-refundable once processed. You may cancel at any time; cancellation takes effect at the end of the current billing cycle, during which you retain full access to the service.

4.5 Accounts will be suspended after a 7-day grace period following a missed payment.

4.6 WhatsApp messages exceeding your plan quota will be charged at RM 0.09 per message, billed at the next renewal.

4.7 You may resubscribe and recover all data within 90 days of cancellation. After 90 days, customer data will be anonymised in accordance with Section 5 of this Agreement.

5.1 When collecting customer data through +points, you must obtain informed consent from customers and comply with the Personal Data Protection Act 2010 (PDPA) and its 2024 amendments.

5.2 You are the data controller and +points is the data processor. This Section 5 constitutes the Data Processing Agreement (DPA) between the parties.

5.3 You may not use customer data collected through +points for purposes outside the scope of this platform's services.

5.4 Upon account closure, we will anonymise associated customer personal data within 90 days.

5.5 Customers have the right to request deletion of their personal data or withdraw marketing consent at any time. Customers may do so directly via the Wallet settings page without merchant involvement.

5.6 You must ensure that marketing WhatsApp messages are only sent to customers who have opted in. This requirement is technically enforced by the +points system.

6.1 You agree not to use the platform for any illegal or fraudulent activities, sending unauthorised marketing messages, activities violating Meta's WhatsApp Business policies, or infringing third-party rights.

6.2 We reserve the right to suspend or terminate accounts upon discovering violations.

7.1 WhatsApp messages sent through the platform must comply with Meta's WhatsApp Business policies and may only relate to customer loyalty.

7.2 Marketing WhatsApp messages (birthday greetings, win-back messages, etc.) may only be sent to customers who have explicitly opted in.

7.3 We are not responsible for Meta platform availability or message template approval outcomes.

8.1 You may request account closure via Settings → General → Danger Zone.

8.2 Closure requires entering your business name to confirm and is irreversible.

8.3 Upon closure, any active subscription will be immediately cancelled with no refund.

8.4 Upon closure, customer personal data will be immediately anonymised; transaction records are retained anonymously.

9.1 All intellectual property rights in the +points platform belong to Horlim Development Sdn. Bhd..

9.2 This Agreement grants you a limited, non-transferable right to use the platform solely for your lawful business purposes.

9.3 You retain ownership of all merchant content you input into the platform.

10.1 To the maximum extent permitted by law, +points shall not be liable for service interruptions due to WhatsApp or Stripe issues, force majeure events, or indirect or data losses.

10.2 Our total liability shall not exceed the subscription fees you paid in the three months preceding the claim.

10.3 Merchants are solely responsible for complying with local tax obligations including SST.

11.1 We reserve the right to modify service content or pricing with 30 days' prior notice.

11.2 You may cancel your subscription at any time through the Stripe customer portal; cancellation takes effect at the end of the current billing cycle.

11.3 We may immediately terminate accounts for breach of this Agreement, non-payment beyond the grace period, or fraudulent activity.

This Agreement is governed by the laws of Malaysia. Disputes shall first be resolved through amicable negotiation; if unresolved, they shall be submitted to the appropriate courts of Malaysia.

Dengan mendaftar dan menggunakan platform +points, anda ("Peniaga") bersetuju untuk terikat dengan Perjanjian Perkhidmatan Peniaga ini, yang dimeterai antara Peniaga dan Horlim Development Sdn. Bhd. ("+points").

Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana terma perjanjian ini, sila jangan gunakan platform ini.

+points adalah platform SaaS pengurusan kesetiaan berasaskan langganan yang menyediakan:

• Sistem pengumpulan dan penebusan mata pelanggan
• Notifikasi WhatsApp automatik
• Pengurusan baucar dan ganjaran pencapaian (pelan yang berkenaan)
• Analitik data dan laporan
• Sistem pengurusan back-office peniaga
• Segmentasi pelanggan dan alat win-back (pelan Growth+)

3.1 Anda mesti memberikan maklumat pendaftaran yang tepat dan lengkap serta mengemas kininya apabila berlaku perubahan.

3.2 Anda bertanggungjawab untuk menjaga keselamatan kelayakan log masuk anda. Semua aktiviti di bawah akaun anda adalah tanggungjawab anda.

3.3 Anda mesti memberitahu kami dengan segera setelah mengetahui sebarang penggunaan tanpa kebenaran terhadap akaun anda.

3.4 Kami melaksanakan perlindungan log masuk satu peranti; log masuk pada peranti lain akan log keluar peranti asal secara automatik.

4.1 Yuran langganan dikenakan mengikut pelan yang dipilih dan kitaran pengebilan (bulanan atau tahunan).

4.2 Semua yuran dalam Ringgit Malaysia (RM) dan diproses melalui Stripe.

4.3 Langganan diperbaharui secara automatik melainkan dibatalkan sebelum akhir kitaran pengebilan semasa.

4.4 Semua pembayaran langganan tidak boleh dikembalikan setelah diproses. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa; pembatalan berkuat kuasa pada akhir kitaran pengebilan semasa.

4.5 Akaun akan digantung selepas tempoh tangguh 7 hari berikutan pembayaran yang terlepas.

4.6 Mesej WhatsApp melebihi kuota pelan akan dikenakan bayaran RM 0.09 setiap mesej, dibil pada pembaharuan seterusnya.

4.7 Anda boleh melanggan semula dan memulihkan semua data dalam masa 90 hari selepas pembatalan. Selepas 90 hari, data pelanggan akan dianonimkan mengikut Seksyen 5 Perjanjian ini.

5.1 Semasa mengumpul data pelanggan melalui +points, anda mesti mendapatkan persetujuan bermaklumat daripada pelanggan dan mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) dan pindaannya 2024.

5.2 Anda adalah pengawal data dan +points adalah pemproses data. Seksyen 5 ini merupakan Perjanjian Pemprosesan Data (DPA) antara pihak-pihak.

5.3 Anda tidak boleh menggunakan data pelanggan yang dikumpul melalui +points untuk tujuan di luar skop perkhidmatan platform ini.

5.4 Selepas penutupan akaun, kami akan menanonimkan data peribadi pelanggan yang berkaitan dalam masa 90 hari.

5.5 Pelanggan berhak meminta pemadaman data peribadi mereka atau menarik balik persetujuan pemasaran pada bila-bila masa melalui halaman tetapan Wallet.

5.6 Anda mesti memastikan mesej pemasaran WhatsApp hanya dihantar kepada pelanggan yang telah bersetuju. Keperluan ini dikuatkuasakan secara teknikal oleh sistem +points.

6.1 Anda bersetuju untuk tidak menggunakan platform ini untuk sebarang aktiviti haram atau penipuan, menghantar mesej pemasaran tanpa kebenaran, aktiviti yang melanggar dasar WhatsApp Business Meta, atau melanggar hak pihak ketiga.

6.2 Kami berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun apabila pelanggaran dikesan.

7.1 Mesej WhatsApp yang dihantar melalui platform mesti mematuhi dasar WhatsApp Business Meta dan hanya boleh berkaitan dengan kesetiaan pelanggan.

7.2 Mesej pemasaran WhatsApp hanya boleh dihantar kepada pelanggan yang telah bersetuju secara eksplisit.

7.3 Kami tidak bertanggungjawab atas ketersediaan platform Meta atau keputusan kelulusan templat mesej.

8.1 Anda boleh memohon penutupan akaun melalui Tetapan → Umum → Zon Bahaya.

8.2 Penutupan memerlukan memasukkan nama perniagaan untuk mengesahkan dan tidak boleh dibatalkan.

8.3 Selepas penutupan, sebarang langganan aktif akan dibatalkan serta-merta tanpa bayaran balik.

8.4 Selepas penutupan, data peribadi pelanggan akan dianonimkan serta-merta; rekod transaksi disimpan secara tanpa nama.

9.1 Semua hak harta intelek dalam platform +points adalah milik Horlim Development Sdn. Bhd..

9.2 Perjanjian ini memberi anda hak penggunaan yang terhad dan tidak boleh dipindahkan untuk tujuan perniagaan yang sah sahaja.

9.3 Anda mengekalkan pemilikan semua kandungan peniaga yang anda masukkan ke dalam platform.

10.1 Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, +points tidak bertanggungjawab atas gangguan perkhidmatan akibat masalah WhatsApp atau Stripe, peristiwa force majeure, atau kerugian tidak langsung atau kehilangan data.

10.2 Jumlah liabiliti kami tidak melebihi yuran langganan yang anda bayar dalam tiga bulan sebelum tuntutan.

10.3 Peniaga bertanggungjawab sepenuhnya untuk mematuhi kewajipan cukai tempatan termasuk SST.

11.1 Kami berhak untuk mengubah kandungan perkhidmatan atau harga dengan notis 30 hari terlebih dahulu.

11.2 Anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa melalui portal pelanggan Stripe; pembatalan berkuat kuasa pada akhir kitaran pengebilan semasa.

11.3 Kami boleh menamatkan akaun dengan serta-merta atas pelanggaran Perjanjian ini, tidak membayar melebihi tempoh tangguh, atau aktiviti penipuan.

Perjanjian ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia. Pertikaian hendaklah diselesaikan terlebih dahulu melalui rundingan mesra; jika tidak dapat diselesaikan, hendaklah dikemukakan kepada mahkamah Malaysia yang sesuai.